A mídia social é um canal de marketing exclusivo que você pode usar para expressar a personalidade da sua marca, construir sua experiência, conectar-se mais de perto com seu público e, finalmente, atingir suas metas de marketing local.
Isso será diferente para cada empresa e plataforma, mas existem dicas universais e práticas recomendadas para ajudá-lo a atingir esses objetivos, mantendo a etiqueta adequada.
1. Envolva-se com seus seguidores
As plataformas de mídia social são conversacionais, o que significa que você não pode simplesmente postar e esperar que as pessoas o sigam, continuem a segui-lo ou se tornem seus clientes. Você deve ser um participante ativo.
É importante compartilhar informações úteis em suas postagens para mostrar sua experiência, mas você também precisa se envolver mais de perto com seus seguidores. Publique enquetes, convide-os a compartilhar suas opiniões sobre um tópico e peça recomendações pessoais (como livros ou lugares para ficar).
E ligue-o novamente! Responda aos comentários, inscreva-se, curta e compartilhe suas postagens. Publique um vídeo respondendo aos comentários ou faça uma transmissão ao vivo e converse em tempo real.
As pessoas querem ser ouvidas e apreciadas. E é por meio desse envolvimento sincero que você naturalmente atrairá assinantes, os manterá e os transformará em clientes e talvez até em defensores da marca.
2. Reconhecer e rotular outras pessoas
As plataformas de mídia social são comunidades, e sua empresa certamente não é a única que pode fornecer informações valiosas ao seu público.
Uma parte de suas postagens de mídia social deve conter conteúdo de influenciadores de nicho, fontes de dados autorizadas e outros especialistas. Isso o posiciona como membro de uma comunidade maior, não apenas como usuário de cada plataforma, e reduz a carga de criar constantemente novos conteúdos.
Além disso, não se esqueça de marcar as pessoas em suas postagens. Por exemplo, identifique clientes satisfeitos no Facebook e Instagram; e se você compartilhar o artigo no Twitter ou LinkedIn, identifique a empresa e a conta pessoal do autor (se eles mencionarem no artigo). Este passo adicional é de grande importância.
3. Publique conteúdo misto
Seu principal objetivo no marketing de mídia social não deve ser vender seus produtos e serviços, mas fornecer ao seu público conteúdo útil e interessante, que por sua vez, naturalmente, promoverá sua marca.
Isso significa postar conteúdo com uma combinação apropriada de objetivos. A melhor regra para isso é a regra 70-20-10.
Ele diz que suas mensagens devem ser:
- 70% informativo: ajude seus seguidores desinteressadamente com informações, dicas, atualizações, notícias e insights.
- 30% Emocional: Conecte-se com seus seguidores por meio de expressões da cultura da empresa, valores fundamentais e conteúdo divertido/engraçado/inspirador.
- 10% Promocional: Promova diretamente o seu negócio, produtos ou serviços.
Este equilíbrio torna o seu negócio visível, memorável, confiável e agradável. Quando chega o momento em que alguém do seu público precisa do seu produto ou serviço, sua empresa é a primeira coisa que vem à mente!
Claro, você pode (e deve) expressar sua marca, sua cultura, seus valores e até mesmo seu humor ao postar conteúdo informativo, mas algumas de suas postagens podem ser puramente divertidas ou inspiradoras.
4. Seja consistente
Cada plataforma é diferente, mas o tom de voz e as principais mensagens que você transmite nas mídias sociais devem ser os mesmos. A consistência da marca torna mais fácil para seu público-alvo reconhecer, lembrar e confiar em sua marca.
Também é importante ser consistente na frequência de atividade e engajamento. Evite atividades esporádicas agendando suas postagens e agendando horários para interação em tempo real. Contanto que seus seguidores tenham uma ideia do que esperar, é improvável que você os decepcione.
5. Confie em análises, não em suposições
A intuição e o feedback dos seguidores podem lhe dar uma ideia aproximada do que atrai e interessa seu público, mas os dados sempre serão a fonte da verdade que você precisa para informar sua estratégia de marketing de mídia social local. A maioria das plataformas de mídia social possui recursos de análise que fornecem métricas de impressão, engajamento e compartilhamento, além de informações sobre o público. Com esses dados, você pode:
Certifique-se de sempre postar o conteúdo mais relevante.
Identifique as postagens com melhor desempenho para reutilizar ou compartilhar.
Teste e descubra novos tipos de conteúdo com confiança.
Estabeleça uma linha de base e defina metas quantificáveis.
Você deve sempre verificar e melhorar sua atividade de mídia social, portanto, as revisões são obrigatórias!
6. Acompanhe outras contas
Como em qualquer estratégia de marketing, é importante prestar atenção ao que outras marcas estão fazendo nas mídias sociais. Isso significa seguir ou monitorar contas pertencentes a:
Seus concorrentes: quais são algumas coisas que eles fazem bem que você pode adaptar ao seu negócio? O que estão faltando para preencher o vazio?
Autoridades do setor: Fique por dentro das notícias e obtenha conteúdo relevante que você pode compartilhar.
Empresas não concorrentes com públicos semelhantes: quais tópicos ou conteúdos parecem ser os mais populares? O que mais está acontecendo na vida de seus seguidores que seu marketing de mídia social pode estar falando?
Outras marcas que você ama ou compartilha seus valores: essa é uma ótima maneira de obter inspiração de marketing visual e emocional.
Seus clientes/fãs: siga-os! Junte-se a grupos. Não há nada como saber muito sobre o seu público-alvo. Além disso, é uma ótima maneira de ficar por dentro das tendências de consumo.
Seguir esses tipos de contas ajudará você a acompanhar a concorrência, ficar por dentro das tendências do setor e das mídias sociais e encontrar inspiração e novas ideias.
7. Use ferramentas de design e automação
Como proprietário de uma empresa local, é provável que você já tenha alguns chapéus para fazer as coisas funcionarem. Em vez de tentar gerenciar todas as suas contas manualmente, aproveite as ferramentas de marketing de mídia social que podem economizar seu tempo.
Ferramentas de automação como o Hootsuite permitem agendar postagens para várias plataformas ao mesmo tempo e visualizar análises em um só lugar.
Ferramentas criativas como o Canva podem ajudá-lo a criar os visuais de marca atraentes que você precisa para o marketing de mídia social.
Ferramentas de curadoria como o ShareIt podem ajudá-lo a encontrar conteúdo interessante e influenciadores do setor.
Encurtadores de links como bit.ly podem manter seus posts limpos.
Aprender uma nova ferramenta pode levar algum tempo, mas, a longo prazo, ajudará você a aproveitar ao máximo seu investimento e liberar mais tempo para que você possa se concentrar em administrar seus negócios.
E se você acha que as plataformas de mídia social são apenas para gerentes de mídia social olhando para três telas o dia todo ou influenciadores com muitos seguidores, pense novamente! Eles são igualmente importantes para o empresário local, que pode se conectar mais pessoalmente com menos seguidores em todas as plataformas.
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