Para o seu negócio local ter sucesso não se limita somente a sua habilidade de vender. Todo negócio, principalmente os negócios locais que é o foco da nossa agência, precisar dar resultado para pagar suas contas, dar lucro e crescer continuamente, mas para que tudo isso aconteça é necessário que haja uma boa saúde financeira.
Infelizmente boa parte das empresas que abrem acabam fechando no mesmo ano que abriram, e na maioria desses casos não é somente por falta de faturamento, mas também por falta de equilíbrio nas contas.
Para administrar qualquer negócio é preciso conseguir um bom faturamento e ter estratégia de como administrar todo esse dinheiro que está entrando.
Nessa postagem, você encontrará 10 formas para aumentar o faturamento da sua empresa local, baseando-se em 3 pilares primordiais. Te ajudaremos a responder as 3 perguntas chaves:
- Quantos clientes sua empresa tem?
- Qual a frequência com que seus clientes compram da sua empresa?
- Qual o valor médio das compras?
Continue lendo e tire todas as dúvidas acima!
O que é faturamento de uma empresa?
Simplesmente, faturamento é todo o dinheiro (seja dinheiro vivo, cartão de crédito, pix) que o seu negócio acumulou no caixa da empresa. E esses valores precisam ser de vendas da sua empresa, sejam eles serviços ou produtos.
Exemplo prático:
Uma loja vende botas femininas a R$ 100 cada e fechou o mês com 600 unidades vendidas, logo, o faturamento mensal foi de R$ 60.000.
Lembre-se:
Faturamento não é a mesma coisa que receita e lucro.
Seguindo a partir do exemplo acima, se sua empresa faturou R$ 60.000 neste mês, seu negócio recebeu 1/3 (ou seja, 20 mil) e o restante é referente às vendas parceladas os pagamentos cairão na sua conta nos próximos meses. Então a receita ou lucro bruto do seu negócio nesse mês foi de R$ 20.000.
Então, Qual a diferença de Faturamento e Receita?
Descomplicando, a receita ou lucro bruto é o dinheiro que literalmente entrou em seu caixa, enquanto o faturamento junta tudo, ou seja, o que tem no caixa agora e o que vai entrar nos próximos meses.
Lucro Bruto X Lucro Líquido
Lucro bruto é todo o dinheiro que tem no seu caixa antes de pagas as contas e custos fixos da loja (água, luz, colaboradores, fornecedores, impostos, etc). Lucro líquido é o dinheiro que realmente vai para o seu bolso ou para sua conta poupança.
Pra deixar ainda mais claro, voltando ao exemplo das botas, suponhamos que sua loja tem um custo fixo mensal pra manter as portas abertas de R$ 10.000, pra facilitar já incluso impostos também, então veja abaixo:
- Faturamento: R$ 60.000;
- Receita: R$ 20.000 (R$ 60.000 – R$ 40.000);
- Lucro bruto: R$ 20.000 (R$ 20.000 – R$ 10.000 ).
- Lucro líquido: R$ 10.000 (isso seria aproximadamente o que iria pra sua poupança nesse mês)
Por favor, conta pra gente se ficou claro comentando no final dessa página 🙂
Pronto! Agora que já explicamos o conceito fica mais fácil para você entender as formas abaixo 👇🚀
10 formas para aumentar o faturamento do seu negócio local
Por mais que cada negócio tem suas particularidades, é muito importante seguir esses princípios para que você veja mudança positivas no seu faturamento. Ah, nunca se esqueça de se aconselhar sempre com o seu contador.
Mais gente comprando maior será o seu faturamento
A forma mais simples de aumentar o seu faturamento é aumentar a sua clientela. Ué, se tem mais gente comprando, logo mais dinheiro entrando.
Vejas formas abaixo:
1 – Negócios locais vendem mais quando usam o marketing ao seu favor
O marketing digital se provou um forma eficaz para aquisição de novos clientes, pois além de ser mais baratos que as mídias tradicionais, ainda é possível se relacionar e chamar a tenção de seu cliente de maneira muito intuitiva e eficaz, chamando para comprar ou seu produto/serviços e agregar valor a marca da sua empresa.
Se você não tem um perfil nas principais redes sociais para sua empresa, criei agora mesmo! Cria uma conta no Instagram, Facebook, Google Meu Negócio e no Google Ads. Isso é o básico hoje em dia!
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- Precisa de ajuda para criar essas contas? Fale conosco 🐺🚀
Você ainda pode fazer ações mais avançadas como anunciar seus produtos e serviços para as pessoas que realmente já possuem interesse neles e levar essas pessoas para seu Whatsapp, para o site da sua empresa ou sua loja virtual para que essas pessoas comprem de você. O céu é o limite!
A maioria das pessoas estão na internet, se a sua empresa não está na internet, então onde ela está?
2. Faça prospecção de clientes
Provavelmente em algum momento de sua vida você já deixou o seu telefone ou email em algum site ou até mesmo em uma loja física, e, depois de um tempo, um vendedor entra em contato perguntando se você gostou do produto / serviço ou se você ainda ter interesse em comprar… Então, isso é prospecta clientes de maneira ativa.
Em resumo: você pega o contato das pessoas interessadas e depois continua-se conversando com elas pra tentar vender algo.
Acredito que a maior dúvida seja: “Como fazer prospecção de clientes”
Todo mundo já recebeu um contato de um vendedor e teve uma experiência com ele, seja boa ou ruim. A dica aqui é:
- se foi ruim como você gostaria que tivesse sido?
- Se foi boa, anota e tente adaptar para o seu negócio!
Dicas básicas, seja educado, fale com entusiasmo, não insista ou tente forçar a venda, principalmente se o cliente deixou claro que não interessa pra ele aquele determinado produto ou serviço.
Outra dica também muito boa que vejo muitas empresas errando é entrar em contato com os clientes sem o mínimo planejamento.
Analogia simples: se você for para um encontro com uma pessoas que você conheceu pela internet, normalmente as pessoas pesquisam sobre coisas básicas:
- Qual seus interesses e preferências
- Qual a idade
- Onde mora
- Se prefere conversar via texto ou ligação
- Qual o horário que a pessoa vai estar disponível, etc
E por que na prospecção de clientes isso seria diferente? Então faça um roteiro básico com as principais informações sobre seu cliente, principalmente aquelas mais importantes em relação ao seu negócio.
Sobre prospecção de clientes eu tenho duas notícias para você, uma boa e uma ruim:
- Ruim: vai tomar muito tempo do seu dia, principalmente se vier de uma lista fria, não aquecida ou mal segmentada
- Boa: Cliente conquistado já um sucesso! Aí só mantê-lo ativo com estratégias de fidelização que falaremos mais abaixo.
3. Fique de olho na concorrência
Por que você vai testar um monte de estratégias da sua cabeça e correr um risco muito grande da gastar muito dinheiro e ter pouco retorno, se existe sua concorrência que tá vendendo para clientes com o mesmo perfil dos seus.
Entenda que não estou dizendo para você copiar os seus concorrentes, mas sim utilizá-los como forma de aprendizagem prática e adaptar ao seu negócio.
Melhor do que pedir conselhos para eles e descobrir exatamente o que estão fazendo!
Como disse acima, por que você testar algo totalmente novo se o que já existe já está dando certo e dinheiro para o seu concorrente, por que não daria certo para você? E te garanto, no mundo dos negócios isso é mais comum do que você pensa.
Exemplo prático: Trabalhei administrando um ecommerce (ou loja virtual) para uma empresa de piscinas, e tinha muitas dúvidas de como enviar os produtos químicos, equipamentos e outros produtos mais. Sabe o que eu fiz? Fui no site do concorrente e comprei alguns produtos deles pra saber como era o atendimento, o transporte, entrega e o pós venda.
E você talvez não acredite, mas pra mim foi o que me fez virar a chave estratégias que talvez demoraria meses e muito dinheiro gasto em vão para aprender. Foi imensamente melhor se eu tivesse comprado um curso teórico, já que eu aprendi com eles na prática.
Óbvio que não é interessante copiar os textos que estão no site e nem as imagens nas redes sociais, mas você pode copiar muitas coisas.
Por exemplo: copiei a transportadora que eles usam, comecei a usar também; as embalagens entrei em contato com o fornecedor e comecei a usar também, pegou o fio da meada aqui? Então fica a dica 😉
Como fazer o seu cliente comprar com mais frequência e aumentar seu faturamento
Para a maioria dos negócios e negócios locais também, o que traz sucesso a médio e longo prazo é o seu cliente comprar de novo e manter uma frequência.
Pensa comigo, se os clientes estão comprando apenas uma vez, por que não estão comprando de novo?
- Serviço ruim?
- Atendimento ruim?
- Produto ruim?
Aumentar a carteira de clientes é importante, mas manter os que já estão é melhor ainda (inclusive mais barato)!
4 – Para fidelizar relacione-se com seus clientes
Engana-se os empresários que pensam que as pessoas pensam apenas em preço baixo. Todo mundo é cliente de alguém ou de alguma empresa.
Você já deixou de comprar de algum site ou loja local por não se sentir confortável no ambiente ou pelo atendimento de algum vendedor? Ou ainda, o vendedor te prometeu um orçamento, mas como ele demorou tanto você acabou comprando do concorrente que era mais barato?
Pois é!
Segundo pesquisa do Sebrae divulgada pelo FecomercioSP, 85% das empresa brasileiras nunca entraram em contato com seu cliente para saberem como foi a experiência de compra de seu cliente, ou seja, nunca fizeram um pós-venda.
E se sua empresa começasse a fazer o pós-venda? O quanto esse contato iria diferenciar sua empresa das demais?
De novo, pois é…
Quando um atendente de uma empresa entra em contato com você perguntando sobre a sua comprar, entenda que não é filantropia isso, é simplesmente para ativar um gatilho mental em sua mente de reciprocidade, ou seja, fixar uma experiência positiva na sua cabeça. Agora pensa comigo, de qual empresa você compraria (seja sincero):
- Empresa A: Você já comprou dela, recebeu o produto dentro do prazo certinho, produto ótimo, teve uma ligação de pós-vendas com um atendente muito educado perguntando sobre sua experiência.
- Empresa B: Tem um preço melhor, aproximadamente 10%, porém você nunca comprou dela, não sabe se realmente vai chegar conforme o combinado, se o produto é bom, dentre muitas outras dúvidas da primeira compra, e ainda você precisa do produto até em X dias úteis, que a empresa A cumpriu com folga.
De novo e de novo, pois é…
O relacionamento com o seu cliente é preciso ser com uma boa frequencia. Diante disso, você consegue perceber a importância de pedir informações para entrar em contato com o seu cliente depois da compra?
Então peça telefone, email e principalmente nos dias de hoje o Whatsapp.
Dica prática: já fiz atendimento de muitos clientes no ecommerce que tabalhei (falei acima) e uma estratégia que sempre deu muito bom era entrar em contato perguntado se o cliente tinha gostado do produto, entrega, etc. Se a resposta fosse positiva, oferecia um cupom exclusivo pra esse cliente para a próxima compra de 6% válido por no máximo 15 dias. Em torno de 20% voltavam a comprar depois da primeira compra.
Não precisa ser um cupom de desconto, você pode oferecer uma consultoria rápida gratuita, auxílio para montar um móvel, etc. Qual a maior dor depois que o seu cliente compra o seu produto? Ou qual auxilio complementar que você poderia presentear seu cliente e que te custa pouco, um ebook, um manual extra? Pense bem que sem tem um ponto não coberto por você ou seus concorrentes que pode fazer toda a diferença na visão do cliente.
Só não se esqueça que não é apenas “dar” algo para o cliente ou apenas “presentear” e pronto, o foco é fidelizar! Deixe isso muito claro para seus vendedores. Fazer com que o cliente lembre de sua empresa, e volte a comprar novamente.
5 – Produto de qualidade, quem não quer?
O que é um produto de qualidade? As vezes pode ser até mesmo subjetivo, ou seja, o que pode ser de qualidade pra mim pode ser que não seja para você.
A questão aqui é apresentar de maneira sincera e honesta o seu produto para seu cliente para que supra a expectativa dele. Em palavras mais simples, que o seu cliente receba aquilo que lhe foi prometido.
Se você acessar o Mercado Livre, por exemplo, encontrará muitos produtos de que não possuem uma qualidade elevada, porém tem notas próximas a 4,8.
Pois a descrição descreve o produto sem desmereço-lo, tem medidas, material usado na fabricação e deixando claro para quem é recomendado. Aí se o cliente se encaixar ele compra.
Uma forma de parametrar o seu produto pra saber o quão de qualidade ele é, é simplesmente comparando-o com os seus concorrentes.
Simples assim!
6 – Atendimento de qualidade, obrigação das empresas!
É mais fácil você se lembrar da empresa aonde foi maltratado do que bem tratado, concorda? É praticamente aquele consenso popular de: “Um cliente satisfeito fala para 2 ou 3 pessoas a loja que ele comprou, uma pessoa insatisfeita fala para 9 ou 11 pessoas dizendo o quão insatisfeito ou o descaso que sofreu.
Todo cliente que ter uma boa experiência na hora de comprar. As pessoas compram basicamente por necessidade, desejo ou hobby, logo sua loja e sua estrutura de modo geral é apenas o caminho para o cliente comprar aqui que deseja.
E o que o cliente espera? Que a sua compra seja fácil, agradável e ágil.
Isso incluiu desde na entrada na loja, a aparência e exposição de produtos e aquele vendedor(a) simpático caso o seu cliente precise.
Invista em um vendedor consultivo e não naquele “empurrativo” que todo mundo odeia. Talvez o cliente deseja resolver seu problema e ninguém merece um vendedor que não está querendo ajudar e sim o seu dinheiro e vá embora da loja o quanto antes.
Encante seu cliente para que ele volte mais vezes e o seu negócio seja prospero a longo prazo.
6 – Investir na sua equipe é investir na sua própria empresa
Quem conversa com os seus clientes? Sim, sua equipe! Você, como dona de sua empresa, é fazer com que sua equipe permaneça motivada.
Não vou mentir para você, manter uma equipe motivada por longos períodos é um desafio, mas que vale a pena persegui-lo, pois equipe bem treinada e motivada:
- Deixa o clima da loja mais leve;
- Corre atrás para bater metas e objetivos, desde que ele perceba que está indo atrás de uma premiação justa;
- Cuida melhor de seus clientes
- Faz aumentar seu ticket médio
Nunca se esqueça que os vendedores estão ligados diretamente com o faturamento da sua empresa. Então atente-se a esse recurso humano que para muitas empresas é a peça chave para o sucesso como para o fracasso.
Algumas empresas, inclusive, trabalham como base o ticket médio para premiar seus vendedores, assim como o valor total das vendas no mês.
Dicas para aumentar faturamento através do ticket médio para negócios locais
7 – Promoção não é apenas baixar o preço de seu produto
É claro que baixar o preço atrai pessoas e estimulam as compras. Mas e se você quiser aumentar suas vendas sem baixar o preço? É possível?
Claro que sim!
Há várias formas de aumentar suas vendas sem baixar o seu preço e vou listar algumas formas abaixo:
- Fazer parceria com bons influencers digitais
- Fazer anúncios na internet (podemos te ajudar nisso – clique aqui)
- Fazer um anúncios criativos (chama muito atenção e cativa o público)
- Investir em uma nova embalagem (além de chamar atenção, ainda as pessoas acabam postando nas redes sociais, divulgação praticamente de graça)
- Entre outros.
👉 Se quiser mais informações sobre como vender mais sem baixar o seu preço fale pra gente nos comentários abaixo que criaremos um postagem exclusiva só para esse assunto 🐺🚀
Mas e se eu quiser fazer promoção baixando os preços?
Faça contas e mandavê! O maior problema dessa estratégia é a falta de fazer contas e concluir se realmente compensa ou não.
Vamos para um exemplo prático:
Suponhamos que você vende tênis a R$100 reais cada mas resolve baixar o preço para R$90 para ajudar na divulgação/promoção da sua loja. De fato você vai perder R$ 10 por cada tênis vendido, mas, aqui vem o pulo do gato, o preço mais baixo pode atrair mais pessoas e multiplicar suas vendas.
Então você posta esta promoção em suas redes sociais, e de 10 vendas diárias que era a média, saltou para este dia de promoção para 21 camiseta, pois os seus seguidores começaram a compartilhar, curtir e ajudaram a atrair mais pessoas e aumentou para 19 vendas nesse dia.
Então vamos fazer contas:
- Sem promoção de preço baixo: 100 x 10 = R$1.000
- Com promoção de preço baixo: 90 x 21 = R$ 1.890
Promoções de baixar o preço podem ser, e geralmente é, muito interessante se usado da maneira correta. Poderíamos até colocar o nome nessa estratégia de “Estratégia um passo para trás e dois pra frente!”
Outras estratégias parecidas com essa que pode te dar bons resultados:
- Combos (Compre tenis, shorts e camiseta + brinde um boné)
- Compre o Tênis e ganhe as meias
- Compre 2 hamburguers e ganhe um coca 600ml
- Na compra do apartamente a documentação é por nossa conta
Se usado da forma correta, são excelentes para aumentar o faturamento de qualquer empresa, principalmente os negócios locais.
8 – Treine seus vendedores para aplicarem estratégias de aumento de ticket médio
Também conhecido como estratégia de upsell, é um conceito bem simples de ser entendido, parecido com as promoções acima, mas sem desconto. Veja:
- Se tá levando um tênis, aproveita e leva essa meia da mesma marca que geralmente nossos clientes costumam levar também, tá na moda (Venderia R$ 100, acrescentou mais R$ 20, total R$120)
- Esse shorts ficou bem bonito em você, experimenta esse sinto, geralmente as pessoas levam pois, além de ser couro legítimo ainda possui trava automática (Venderia R$ 120, porém acrescentou o cinto de R$ 80, total R$ 200)
- Você está levando esse cloro, que excelente por sinal, seria interessante você levar um redutor de ph caso ele suba, ah você já tem o kit para medir o ph e o cloro de sua piscina? Não, então… (Venderia apenas o cloro R$ 200, porém acrescentou o redutor de ph mais R$30, estojo para medir parâmetros R$ 80, total R$310)
Entendeu agora por que treinar seus vendedores é super importante?
Principalmente para lojas locais aonde o cliente vai presencialmente, o vendedor pode ter mais poder de convencimento já que o cliente pode pegar, sentir e cheirar o produto. Além, claro de poder tirar todas as dúvidas e diferenciais de seu produto ou serviço de imediato sem ter que esperar um tempo para ser respondido.
Há vendedores que nem sabe que essa estratégia existe, mas acaba fazendo por observação ou por que alguns clientes já pediram repetidas vezes por aquela combinação.
9 – Aproveite feriados e datas comemorativas para aumentar suas vendas com kits de produtos
Natal, Dia das Mães, Dias do Pais, Ano Novo, Dia dos Namorados, Dia do Pet é muito as pessoas saírem a procura de presentes legais para presentear as pessoas que elas gostam ou amam.
Parecidos com os combos, porém os kits tem uma “pegada” mais especial e com clientes mais exigentes, nem que seja para o cliente presentear ele mesmo 🙂
O legal dos kits que, geralmente, já tem um consenso de terem o valor um pouco mais alto mesmo, já que é um kit, a conveniência e a praticidade também somam nele. Por isso, faça kit com produtos que se complemente ou combinem bem entre si!
Mas nada impede de fazer uma promoção de kit também desde que tenha feito as devidas contas, e no final das contas (trocadilho) sobre uma margem ainda interessante para seu negócio.
Dica bônus: Sabia que é possível aumentar o faturamento da sua empresa usando as redes sociais?
Hoje em dia todo mundo está conectado na internet, principalmente pelo smartphone.
Se eu te disse que tem como anunciar para pessoas que te maior probabilidade de comprarem seu produto o contratarem eu serviço a partir de R$ 6 por dia, você acreditaria?
Isso mesmo! Mais barato do que qualquer mídia tradicional (panfletagem, radio, tv, outdoor, etc) é possível fazer que a sua empresa apareça na mão das pessoas certas no momento.
A Agência MAD, já ajudamos dezenas e dezenas de empresas locais a aumentarem o seu faturamento em até 300% logo no primeiro mês anunciando na internet.
Gostou da ideia? Clique aqui para conhecer mais sobre a Agência MAD que tem como foco ajudar pequenas e médios negócios locais!